Monzo بینک نے اعلان کیا ہے کہ اس کے موبائل بینکنگ ایپ میں پیش آنے والے تکنیکی خلل کو منگل دوپہر تک مکمل طور پر حل کر لیا گیا ہے۔ اس دوران بینک نے بیک‑اپ بینکنگ سروس کو فعال کر کے صارفین کو متبادل خدمات فراہم کیں۔
مسئلے کی نوعیت اور اثرات
بینک کے ترجمان کے مطابق، ایپ کے سسٹم میں پلیٹ فارم کی سطح پر ایک غیر متوقع خرابی پیدا ہوئی جس کی وجہ سے برطانیہ بھر کے ہزاروں صارفین کو لاگ‑ان، ٹرانزیکشن اور بیلنس دیکھنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑا۔ صارفین نے سوشل میڈیا اور کسٹمر سپورٹ کے ذریعے اپنی شکایات درج کرائی تھیں۔
بیک‑اپ سروس کا اجرا
خرابی کی شناخت کے فوراً بعد Monzo نے اپنی بیک‑اپ بینکنگ سروس کو فعال کر دیا تاکہ متاثرہ صارفین کو بنیادی مالیاتی خدمات جیسے رقم کی منتقلی اور اکاؤنٹ کی جانچ پڑتال تک رسائی حاصل ہو سکے۔ اس اقدام سے صارفین کے مالیاتی معاملات میں رکاوٹ کم کرنے کی کوشش کی گئی۔
مسئلے کا حل اور آئندہ کے اقدامات
ٹیکنیکل ٹیم نے سسٹم کی جانچ پڑتال کے بعد خرابی کے اسباب کو دور کر کے ایپ کو معمول کے مطابق چلانے کے قابل بنایا۔ Monzo نے صارفین سے معذرت کے ساتھ ساتھ یقین دلایا کہ مستقبل میں اس جیسے مسائل سے بچنے کے لیے سسٹم کی مزید مضبوطی اور نگرانی کو بڑھایا جائے گا۔
صارفین کی ردعمل
بہت سے صارفین نے ایپ کے دوبارہ فعال ہونے پر خوشی کا اظہار کیا اور بینک کی فوری ردعمل اور بیک‑اپ سروس کے اجرا کی تعریف کی۔ تاہم، کچھ نے اس دوران ہونے والی تکلیف کے بارے میں شکایات بھی درج کیں اور مزید شفافیت کا مطالبہ کیا۔
