آن لائن ہوسٹنگ پلیٹ فارم ایئر بی این بی نے اعلان کیا ہے کہ اب اس کی ایک تہائی (33 فیصد) کسٹمر سپورٹ سروسز کا انتظام مصنوعی ذہانت (AI) کے ذریعے کیا جا رہا ہے، خاص طور پر امریکہ اور کینیڈا میں۔ یہ پیش رفت کمپنی کی جانب سے ایک ایسے نئے ایپ کی تیاری کے تناظر میں سامنے آئی ہے جو صرف تلاش کرنے کے بجائے صارفین کی ضروریات کو "سمجھے گی” اور ان کے مطابق تجاویز دے گی۔
سفر کی منصوبہ بندی اور کاروباری کارکردگی میں بہتری
ایئر بی این بی کے چیف ایگزیکٹو آفیسر (CEO) برائن چیسکی نے اس نئے ایپ کے بارے میں بات کرتے ہوئے کہا کہ یہ صارفین کو ان کے پورے سفر کی منصوبہ بندی میں مدد دے گا۔ اس کے علاوہ، یہ میزبانوں کو اپنے کاروبار کو بہتر طریقے سے چلانے میں معاون ثابت ہوگا اور کمپنی کو بڑے پیمانے پر زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرنے کے قابل بنائے گا۔
مصنوعی ذہانت کا کسٹمر سپورٹ میں بڑھتا ہوا استعمال ایئر بی این بی کی جانب سے آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے اور صارفین کو تیز تر اور زیادہ موثر جوابات فراہم کرنے کی کوششوں کا حصہ ہے۔ AI کی مدد سے، کمپنی توقع کرتی ہے کہ وہ پیچیدہ سوالات کو تیزی سے حل کر سکے گی اور انسانی نمائندوں پر بوجھ کم کر سکے گی، جس سے وہ زیادہ پیچیدہ مسائل پر توجہ مرکوز کر سکیں گے۔
